Lorsque vous souhaitez développer l’efficacité de votre service client, avoir un programme CRM performant est indispensable mais insuffisant. En effet, si les données clients sont essentielles pour votre entreprise, il est nécessaire d’investir dans une solution complémentaire telle que le logiciel Hermes 360 développé par Vocalcom pour piloter dans les meilleures conditions l’activité de votre service client. Alors pourquoi choisir ce programme plutôt qu’un autre ? Nous vous expliquons ces qualités, ainsi que ses fonctionnalités puissantes, conçues pour votre service client.

Une intégration native sur Salesforce et stockage sur le Cloud

En choisissant la solution CRM Salesforce, vous bénéficiez d’un programme ergonomique et puissant pour la gestion de vos données clients. Afin d’optimiser le travail et l’efficacité de vos équipes, il est donc important de choisir un programme service client qui vous permettra une intégration naturelle et simplifiée sur vos outils existants. Le logiciel Hermes 360 fonctionne en parfaite association avec Salesforce et vous garantit un environnement de travail optimal pour vos collaborateurs et vos clients.

De plus, le logiciel Hermes 360 est une solution disposant d’un stockage sur le Cloud. Alors que le télétravail s’est largement démocratisé durant la pandémie du Covid-19, vous avez l’assurance d’offrir les mêmes outils accessibles à vos collaborateurs quel que soit leur lieu de travail. En tant que responsable, vous profitez également d’une simple connexion internet pour faire le point sur l’activité de votre service client, et ce, où que vous soyez.

Un taux de contact optimal et des clients satisfaits par vos échanges

Le logiciel Hermes 360 vous offre de nombreuses fonctionnalités pour améliorer la qualité de vos échanges clients, mais aussi la performance de vos campagnes d’appels. En effet, l’automate d’appels détermine les horaires les plus adaptés aux profils de vos prospects pour augmenter considérablement votre taux de contact, et la transformation de vos cibles en clients fidèles.

Pour une satisfaction client idéale, ce logiciel vous permet également de mettre en place un Serveur Vocal Interactif (SVI) avec des options de self-service accessibles 24h/24 et 7j/7. Quelles que soient les contraintes de vos clients, ces derniers bénéficient d’un accueil adapté et peuvent régler leurs factures ou suivre leurs commandes en toute simplicité. L’outil ACD (Automatic Call Distribution) est enfin l’occasion d’assurer une réponse rapide et pertinente aux clients qui vous contactent, en les orientant directement vers le conseiller le plus qualifié pour répondre à leurs requêtes.

Des outils personnalisés en temps réel

Si un service client répond toujours aux mêmes enjeux commerciaux et de fidélisation des clients, votre programme doit pouvoir s’adapter aux spécificités et aux besoins inhérents à votre entreprise en toutes circonstances. Le logiciel Hermes 360 et son interface intuitive vous permet de modifier vos scripts écran CTI facilement, de personnaliser vos campagnes pour représenter au mieux votre entreprise, ou encore d’utiliser des fonctions double-écoute pour une formation optimale de vos collaborateurs.

Avec une prise en main facile, le logiciel Hermes 360 vous fournit également des rapports détaillés de votre activité en temps réel. Des statistiques lisibles et claires qui vous permettent de piloter votre service client et votre stratégie commerciale dans les meilleures conditions. Vous optimisez ainsi le travail de vos collaborateurs en fonction de l’afflux et garantissez des prestations de qualité à vos clients, quelles que soient les circonstances.